客户体验诊断，就是站在客户视角，去检查客户在与企业的接触过程中，各项体验是否良好。
隔离期，很多企业的生意都清淡了不少，这是不是意味着可以乘机放松下。
并不是的，这其实是个很好的契机，有时间好好的做下客户诊断。看下从客户视角，企业还有地方需要改善，待到春暖花开之际更好的扬帆起航
客户体验诊断价值
什么是客户体验诊断呢？诊断，其实就是检查下机体功能是否正常，而客户体验诊断，就是站在客户视角，去检查客户在与企业的接触过程中，各项体验是否良好。
那么客户体验诊断有什么价值呢?
1. 及时纠错
企业最重要的资产是客户，如果客户因体验不好流失，那么对于企业来说将是巨大的损失。因此及时进行客户体验诊断，可以发现企业隐藏的问题，减少由于这些问题导致客户不满意而引起的流失风险。
2. 挖掘机会点
通过用户体验诊断，可以重新梳理客户的需求，基于客户的需求找到新的机会点和增长点。
3. 调整竞争策略
诊断不仅仅只是内部自省，也需要跳出来去看看行业的情况，把自己与友商，与行业标杆对比，及时调整竞争策略，找到生存和发展的空间。
客户体验诊断三步曲
1. 指标量化分析
客户体验相关的指标或者说影响的指标，整理了下，一共有以下三类：
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除了对自身的分析，这个方法也同样适用对竞品的分析，因为评价内容是可以在网页上直接查看的，采用爬虫工具，就可以爬取竞品的评价进行同维度的分析，站在客户的视角对双方的优缺点深度对比，从中找到新的突破点。
总结下，客户体验指标有以下特点：
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作者：瑶光，微信号：suphie0524；微信公众号：回了CRM，某互联网自媒体联合创始人，曾在零食top3品牌负责用户体验管理。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议
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