灵验的用户统率不妨运用户在第偶尔间便感知到用户价格，而且赶快get“Aha”时时，并明显促成用户成为长久用户。
假如你不帮帮用户领会他们在你的产品上能实行什么价格，那么简单的备案用户便不所蓄道理。假如人们不领会何如样运用你的产品，纵然是最有力的客户评介也无法遏止用户流失。
这即是为什么咱们树立产品教程、特出的立即通讯东西（人为大概智能客服）和知识库产品（产品手册大概帮帮核心），以协帮用户更好的熟悉你的产品。让咱们深刻计划树立灵验的新用户统率过程的最佳办法，以及一些须要注沉的常睹问题。
一、什么是用户统率，为什么它沉要？
开始，干一个赶快的定义——用户统率(user onboarding)是向你的产品引入新用户的过程。这个过程的体验很闭头，假如安排得好，用户便会成为你品牌的称赞者，并长久保持下去。假几何得不好，你劳累会合的用户很快便会流失。
如许说是有依据的，ProfitWell闭于近500种软件产品的探究表明：
“闭于本人的首次体验持主动瞅点的客户，在运用新产品的头21天内流失的大概性会小许多。”
共样的探究还表明，具有主动的首次体验的用户为运用付费的大概性要胜过21%。新用户统率不只闭于你的采购战术有用处，还闭于你的钱包有用处。
二、那么，是什么让新用户的初体验变得更好?
当用户在运用你的产品时作出“Aha!”的反应时，你便领会你的产品已经引起了他们的共鸣。然而是，要实行“Aha!”时时并不一条放之四海而皆准的道路——办法因产品而异，更搀杂的产品因用户的手段而异。
从咱们闭于数百个首次运用过程的探究来瞅，辨别你的产品特殊的“Aha!”时时，最佳的办法是与用户进行接谈，并在他们回顾第一次运用产品的过程中，寻找布满“主动情绪”的刻画。一朝你决定了这些痛快的时时，你便不妨环绕着它们树立一种画龙点睛的体验。
姑且，已经有许多文章为用户的首次过程举荐UI形式和组件，比方迎接新闻、输出统率案牍 (预弥补的空状况)，天然还有产品熏陶过程等。请记取，用户统率的核心是一个进修的过程，所以须要运用熏陶本领来培养用户并树立他们的信奉，比方:
1. 从大概发端
引睹用户大概不熟悉的观念和词汇汇，并解释它们何如样为交易戴来价格。比方，在 Intercom（本文本作家团队的产品）中，咱们运用视频来解释用户将采用哪些高档办法来树立收件箱并发端与客户谈天。
Intercom收件箱的用户统率指南
2. 展示证明
指示用户单打UI中的闭头地区，让用户经过运用接互式指南来进修。视频也是一种富饶的媒介，更加是闭于于须要更多解释的搀杂产品。运用产品导览，您不妨在几分钟内创结接互式指南，也不妨创造模仿现场演示的视频道授。
一个视频道授和点打下一步进步的例子
3. 闭心运用情境
计划用户大概已经在你的网站大概产品中干了些什么，以及他们大概已持有什么样的憧憬大概背景知识。这些问题将帮帮你站在用户的态度：
- 你的产品有多搀杂? 假如你有一些核心功效，你不妨在一个简单的统率过程中摸索它们。然而是闭于于更搀杂的产品，你将须要鼎力探究与用户重要手段相闭的功效。
- 用户前期加入了几?产品越贵，你便越须要让用户赶快体验价格。这很大概，只要尽早向他们展示你的产品所许诺的效验便不妨了。差劲的首次体验大概会引导你无法接受的用户流失大概退款。
- 你的用户领会本领何如样?他们是闭于百般SaaS(Software-as-a-Service)产品和运用步调有丰厚体味的高档用户，仍旧闭于你的东西来说是崭新的小白用户? 答案将决定你须要帮他们树立几信奉大概是供给何如的情境。
“用户统率的核心是一个进修过程，所以要运用熏陶本领来培养用户，并树立他们的信奉。”
三、安排新用户统率时应制止的缺点
一些常睹的错误常常会妨碍统率过程表现它的最佳价格。请注沉以下几点:
缺点一：结果才筹备用户统率
用户统率过程是你在产品发布前结果要计划的事吗? 不是的。假如你在安排过程中将用户统率动作结果增添的办法，那么闭于于你的用户而言，他们也会明显体验到这些是过后才料到的。
Adobe首席产品官Scott Belsky解释白为什么不该当在结果一刻筹备新用户的“第一英里”：
“在一个赶快展开并推出‘最简化可实行产品 (minimum viable product)’的世界里，产品用户体验的第一英里几乎常常过后才料到的。迎接过程、新用户统率、释义笔墨、空状况以及默认状况一齐构成了体验的第一英里。具备嘲笑表示的是，这些产生吸引新用户初始介入的 ‘漏斗顶部’ 闭头组件，常常在产品发布时被急遽处置。在一些团队中，尔以至瞅到这些局部被外包大概委派给一个工程师大概安排师本人处理。”
在开拓、安排和实行每个功效时，便要共时计划何如样统率新用户去运用各个功效。在安排app时便撰写UI文档和新用户统率指示。这会让最后的用户统率体验更加天然，并帮帮它更好地配合你的其他处事。
缺点二：团队各自进行统率安排
当多个团队介入建立一个产品时，常常会展示统率过程中的裂缝——每个团队控制为本人的局部进行安排。不共的安排形式和信息发端展示，而不是普遍的体验。
处理筹备是将用户统率也视为一个产品自己，让某个径自的团队从来持续的闭心。这即是咱们在Intercom采用的办法，在咱们团队安排框架、规则和组件的共时，答应其他团队为其个性轻快安排统率过程，共时保护所有产品的综合体验。
团队统率安排模板/范本
缺点三：迎合普遍用户
你的产品越大，便越有大大纲处置百般的用户案例并吸引大范畴的用户。因此，不要经干涉一二个问题来统率他们找到本人的“Aha!”时时，并假如十脚用户都有一个一齐的手段。
比方，QuickBooks会问讯新用户，他们憧憬在运用该运用步调时干些什么，而后安排体验，使其与之配合：
Pinterest也采用了好像的办法，问讯新用户他们在方才发端登录时闭怀的话题。该公司前减少主管Casey Winters瓜分了多年来他们是何如样反复思考这个问题的：
假如你须办法会某部分的一些情景，本领向他们展示本人的价格，那便自动问ta。闭于于Pinterest，咱们须办法会你闭于什么感风趣，如许本领展示你的价格。
开始，咱们乞求你闭心那些和你有一齐风趣的人，而后你会瞅到他们在pin（闭心）什么物品。
结果咱们转到“你闭怀什么话题？咱们将向您展示这些中心中最佳的实质。” 这种办法格外灵验。Pinterest从来在探究是否有更好的办法来实行这一点，更快地将人们与价格通联起来。
假如你运用Intercom，动作新用户你不妨很方便的向客服呆板人提出问题，并依据他们的回答赢得最佳的统率过程。
缺点四：大概引导流失的早期预警旗号
比及用户预备摆脱时才乞求他们留住来便太迟了。你该当主动寻找流失的迹象——以至在新用户统率的过程中。
假如你创造用户不被你设定的闭头办法统率至“Aha!”时时，那请设定一个不妨自动触发的后续办法。你大概憧憬经过App中的一个自动新闻弹窗来确认用户是否须要帮帮。大概者发送一封个性化的迎接邮件，统率用户瞅望你的视频教程——更加是在将要完成生人统率过程的时间。
缺点五：发送基于时间的新用户统率新闻（大概者基础不发送新闻）
在新用户统率过程中，灵巧、情境化的新闻指示格外有帮于取消用户迷惑以及沉新吸引那些正在计划试验其他产品的用户。然而是，团队常常依据备案后的天数来树立发送这些新闻的时间。正如Des所说:
“只是因为尔运用你们的产品7天了，这并不表示着尔干了所有有用的工作。共样，尔也不妨在昨天备案，在你的产品上格外加入地花上一成天的时间。绚烂很沉要，运用时长也很沉要。”
依据你的新用户干过大概不干过的工作，主动地与他们调换。这些新闻该当细化到他们的所进行过的疏通，而不是大概地基于他们的备案时间发送，因为你不大概实脚领会他们的知识大概体味程度。有一种实行的办法即是运用好像auto-messages功效，这些新闻不妨依据及时用户疏通进行定制。
缺点六：短视地只闭心第一次考察
假如你认为仅以你的新用户统率体验，大概者一次性教会他们十脚须办法会的物品，便脚以胜过用户再次回到你的App，这便有点眼光短浅了。请深刻地计划用户第二次以及之后屡屡的考察你产品的第一体验。你才干些什么来督促那些已经完成了生人统率的用户在几小时、几天以至几周内再次回到你的App中呢?
比方，Slack为用户供给了一个“赶快链接”，来登录到他们已经有一段时间不考察过的不共的处事站，如许他们便不必劳累记取另一个暗号。
假如你的用户能在你产品界面中的菜单大概树立中找到一个容易找到、符合预期的新用户统率资材进口，那他们的体验会很称心。经过App内的及时谈天东西为他们供给救济，以防他们在完成首次生人统率之后须要实操指引，而不须要他们退出App并放弃姑且的页面安排。
缺点七：为单个用户进行优化
购买软件的办法正在爆发变革，一个公司(团队)的购买常常是从部分用户发端的。协调的、基于团队的SaaS产品（比方Slack），越早将这些部分用户对接成一个团队，他们便越有能源晋级到高档账户。
Slack在你运用产品之前，将其团队邀请直接建立到备案过程中。因为团队成员才是简直让Slack爆发价格的地方，所以只要大概地采用介入，新用户便不妨让他们的团队成员介入。这十脚都无需乞求特殊的权力，只要员工运用经过考订的公司电子邮件地方创造帐户即可。
在用户和他们的团队之间树立这些通联，不妨帮帮所有公司在最短的时间内熟悉把握您的产品。
四、三个能供给立即价格的典范统率安排案例
Twitter、LinkedIn和Pinterest展示了惊人的减少，局部缘故是它们向新备案用户展示了可赶快赢得的价格。值得沉新审查的是，是什么让他们的统率过程如许灵验。
1. Twitter：尽早为用户供给价格
用户是否在Twitter上闭心其他人是该产品沉要的用户保存目标。因此，Twitter饱舞新备案用户经过一次点打闭心起码20名其他用户，以保证你能最大极限地运用该产品。
新用户还不妨在列表里采用不共中心的标签，个中一些热门标签已经当选中。
2. LinkedIn：答运用户以本人的节奏介入个中
LinkedIn答运用户渐渐树立部分材料，而不是乞求他们在第一次登录时便供给十脚的留神信息，从而缩小了创造账户过程中的阻力。他们运用了游戏化的进度条：
经过在备案过程中只要要脚够的信息，他们便能减少保存的几率。然而是，假如运用这种办法，特别是闭于于更搀杂的产品而言，请保证进度条本质上是在饱舞用户采用符合他们手段的举动，而不是你里面的用户激活目标。
3. Pinterest：基于用户安排触发教程
假如您的运用步调依附于一个不既定举动形式的新观念，那么请保证用户在领会你的产品前不会摆脱，也要保证用户想要本人发端安排。
比方，闭于Pinterest来说，抑制用户在备案时一步一局面创造他们的第一个pin(大头针)是很容易的。然而在Pinterest展示之前，“大头针”和“板”等观念并不那么广为人知。因此，Pinterest不会登时触发它的教程，它让用户以本人的速度摸索，直到他们点打信息流中的图片才触发教程。
这种引入教程的办法给用户一种本人进修的掌控感，并以此饱励他们持续进修。
五、成功的用户统率安排，更赶快的对接用户与产品价格
结果，一个灵验的用户统率体验归纳于你将产品价格在用户体验产品的第一步传播给用户的本领。你运用经降伍间锻炼的熏陶本领和好像产品教程类的新颖东西，越快地统率他们光临产品中相闭的“Aha!”时时，你的新用户便越有大概成为长久客户。
此译文已赢得本作家受权答应翻译
本文作家：Fiona Lee，来自Intercom.com的安排主编
编译作家：菁菁
译文地方：https://mp.weixin.qq.com/s/SnkoyJtwMWjUl42ZoaTTiw
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