一款成功的产品，很大程度取决于用户。那么，领会用户、深刻领会用户，即是产品的成功基石。
在发端计划之前，咱们不妨留心机考一下：
咱们在面对于产品的筹备、产品功效的安排以至是一个功效点的优化安排时，咱们要效劳的核心用户是谁？要为这些用户处理哪些问题？姑且这些用户在面对这些问题时是何如样处理的？要效劳于哪几类用户？咱们是否脚够领会咱们的用户？用户在运用咱们的产品大概效劳时他们的核心路途是何如的？
假如上头问题的答案是“否”，大概者是朦胧大概的，那么不管是产品的筹备、功效的安排抑大概是功效点的优化必定不会成功。
一款成功产品的基石，即是要深刻领会用户。
在尔瞅来，要想深刻领会用户，要体验四个过程：用户演义、用户地图、用户画像和用户路途。产品从新至尾，都要深刻领会用户，要深刻领会用户，便要连接体验这四个过程。
一、用户演义
用户演义在软件开拓过程中，被动作刻画需要的一种表白办法，用户演义=用户+演义，也即是“谁因为某些缘故要干哪些事”。
不管是面对于C端大概是B端的产品和效劳，要想领会干什么，咱们便要去交战用户。去睹睹咱们的用户，和他们聊一聊。
不须要格外正式，只要是和他们聊谈天便不妨，像伙伴间的谈天普遍，这也是用户访谈能动作最沉要的用户探究办法之一的缘故。如许的用户交战，常常不妨饱励咱们的灵感。从与用户的交战中，咱们便不妨收纳归纳出用户演义。
普到处，一个完备的用户演义包括以下几个因素：
- 角色（who）：谁；
- 问题（problem）：遇到了什么问题；
- 感触（emotion）：有何如的体验大概情绪；
- 疏通（what）：要完成什么疏通；
- 价格（value）：何以要如许干， 能戴来什么价格；
- 痛点（pain spot）：姑且的处理筹备中有哪些痛点。
归纳起来，在【用户演义】过程中，咱们要经过用户访谈大概是其他的用户探究办法，赢得一个又一个的用户演义。
谁，在何如的情景下，遇到了哪些问题，他们的情绪大概体验是何如样的。他们姑且要完成何如的工作，他们为什么要如许干，能给他们戴来哪些价格？姑且的处理筹备中存留哪些痛点等。
二、用户地图
咱们都领会，在所有一个财产的财产链地图中，城市有许多玩家，比方财产上、中、卑劣中的多个厂商玩家。共样地，在一款产品大概效劳中，用户也会是多种百般的。
咱们须要梳理出，在产品大概效劳所波及的范围中，都有哪几种用户，他们之间的闭系是什么。比方，一款亲子培养产品，家长是一类用户，儿童是其他一类用户，在培养过程中，教授又是一类用户。
再比方，一款基于兴办行业的控制软件中，甲方公司、监理公司、动工单元、财产公司等，都是产品的用户，共时，各公司里面，不共部分的运用者也会是各公司细分下来的用户。
所以，在用户地图中，咱们要计划到用户的深度和用户的广度。
- 用户的深度：在笔直目标，用户要细分到哪个程度。以亲子培养类产品为例，家长动作一类用户，那么，有不需要把爸爸和母亲细分为二类用户呢？共理，母亲用户是否还要依照年纪持续细分呢？
- 用户的广度：在横向目标，要包含几类用户加入到用户地图中。在上述兴办行业的控制软件的例子中，咱们是否要把栈房单元动作一类用户呢？抑大概是亲子培养类产品的例子中，咱们是否要把儿童的三姑二姨等亲属也当作一类用户呢？
归纳一下，在【用户地图】过程中，咱们要依据用户演义和产品的本质情景，从广度（用户分类）和深度（用户细分）上，将用户放进用户地图中。
三、用户画像
用户画像是咱们比较熟悉的一种用户探究的产出物了，咱们要用一些闭头性的特性来刻画一个沉要的用户普遍。
用户画像又称用户角色，动作一种勾画手段用户、通联用户要求与安排目标的灵验东西，用户画像在各范围赢得了款待的运用。咱们在本质安排的过程中，常常会以最为浅显和逼近生存的话语将用户的属性、举动与憧憬的数据变化共同起来。
在用户画像中，普遍包括以下实质：
- 用户的基础信息：给一类用户的代表起个瞅起来简直的名字，选一个照片，设定性别、年纪、工作和风趣爱好；
- 用户的特定信息：与产品范围相闭的信息，比方生存办法、价格取向、情绪预期等；
- 代表性的语句：为巩固简直感，不妨选几句在收集用户演义的时间，听到的用户说的具备代表性的话。
在这一过程中天生的用户画像，正是下一过程所须要的前提元素。
四、用户路途
比拟用户画像，用户路途更能让用户“动起来”。
用户路途重要包括以下几个前提因素：
- 用户画像：即上一过程中，归纳出来的用户画像；
- 时间线：用户完成完全路途所体验的时间点；
- 交战点：用户与产品大概效劳交战的每一个闭节；
- 用户的预期：用户在与产品大概效劳交战的每一个交战点上，戴着什么样的预期，憧憬赢得什么样的信息、效劳大概体验；
- 本质的用户体验：用户在与产品大概效劳交战的每一个交战点上，本质赢得的体验是什么样的，用户的情绪和感触是何如的。
用户路途不妨把第一步中收集到的用户演义完全串联起来，让用户不妨走完一段简直的用户路途。
以上文中亲子培养为例：
母亲和儿童的用户路途大概许是如许的，一位26岁的母亲（用户画像）预备领会一下亲子培养（预备阶段），而后戴着儿童去体验亲子培养的试听课程（过程中，与效劳交战）。此时，母亲和儿童城市有各自的用户预期（比方，课程要物有所值，课程要风趣，教授的统率办法要精确，共龄的小伙伴要多等）。试听中断后，本质的试听效验何如样，母亲和儿童的情绪反应分别何如样等。
归纳一下，在【用户路途】过程中，要把用户画像和用户演义经过用户路途完全串联起来，以领会用户在所有与产品大概效劳接互的过程中爆发的体验。
五、归纳
深刻领会用户，才是产品成功的基石。
结果，咱们再归纳一下深刻领会用户的过程：
- 款待收集用户演义；
- 领会完备用户地图；
- 领会刻画用户画像；
- 串联领会用户路途。
#博栏作家#
流年，大众都是产品经理博栏作家。互联网产品安排师，4年互联网产品安排体味。长于用户体验安排，爱好探究需邀功效背地的本领实行办法；在成为综合型产品安排师的道路上连接全力进步！
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