65 岁及以上的用户在运用网站和运用步调时面对着特殊的挑拨，这一普遍闭于互联网的需要正在升高，互联网情况也愈发须要计划暮年用户的偏好、风俗与核心要求。
在许多经济展开较为赶快的国度，65 岁及以上的普遍是减少速度最快的普遍，动作寰球化社会的病院，人类的寿命越来越长，全世界的暮年人也将在此后的生存中越来越绚烂。
Pew Research Institute 进行的一项探究表露，在 2019 年，65 岁以上的暮年人中有 73% 在运用互联网。US Census Bureau 的汇报称，在十脚年纪段中，65 岁以上的人群最为富裕。
然而，当下的互联网以及数字产品常常辜负了这一日益减少的富裕人群的需要，正如 Don Norman 所参瞅到的，不管是针闭于 65 岁及以上普遍的实体产品仍旧数字产品，几乎都布满着差劲的安排。姑且的接互安排常常以难以辩其他文本、微弱的手段、令人诧异的声音等其他特性为特性，然而这些特性明显闭于高龄用户并不不和睦。
依据近期闭于暮年人普遍的探究，便何如样矫正数字产品以满脚他们的需要提出了几点倡导。
探究筹备
这项探究总合进行了三轮用户参瞅，公有 123 名 65 岁以上的介入者介入，探究范畴普及美国、加拿大、澳大利亚、德国和日本，历时近 20 年。
2001 年：闭于 17 个网站和 44 名暮年人进行尝试
2013 年：闭于 29 个网站进行可用性尝试，31 名暮年人介入
2018-2019：
- 闭于 18 个暮年人在12 个网站和 6 个运用步调进行尝试
- 中心小组，以便领会暮年人闭于科技的作风，公有 20 名介入者介入
- 实质相闭探究，咱们参瞅 10 位暮年人在一个暮年人核心的本领帮帮聚会功夫与网站、挪动运用步调宁静板电脑运用步调的互动情景
咱们在定性探究中运用了各品种型的网站和运用，包括:
- 电子商务（亚马逊、Instacart 等）
- 兴盛（梅奥诊所，疾病控制核心等）
- 银行业
- 当局（加拿大当局调理卫生探究所）
- 旅行（国度花圃效劳，Airbnb，共同航空公司）
- 媒介和娱乐（Spotify，苹果播客）
- 新闻（华盛顿邮报，全球邮报，加拿大播送公司）
- 社接媒介
定义暮年人
在探究中，咱们运用了一个大概的定义——65 岁及以上用户即暮年用户，而且不上限，在本次探究中，年纪最大的介入者为 89 岁。
天然，如许定义年纪不过定义一种范畴，因为这并不是说人们在 65 岁生日时他的相闭互联网举动便会爆发变化。本来当你 20 岁时，人类的单薄过程便发端了，40 岁的时间眼光渐渐低沉，纵然他们还不到 65 岁，然而比起 20 岁的年少人，他们在观赏体验上须要更大的牌号。
依据咱们闭于中年用户的尝试表露，25 岁到 60 岁之间的普遍运用网站的本领每年低沉 0.8%。
一方面，咱们须要计划人类在 65 岁之前闭于可用性的效率，另一方面，在某些情景下，65 岁本来还太年少，不行被视为暮年人。跟着咱们寿命的蔓延，许多国度的退休的时间也越来越晚。在迩来一项探究中，咱们招募的重要介入者年纪设定在了 70 岁。
随时间变革
自从 18 年前咱们第一次闭于暮年人进行可用性探究此后，便创造暮年人的特性在渐渐爆发变革。虽然普遍的偏睹大概会认为暮年人变化得很缓，然而自咱们闭于暮年人进行追踪参瞅此后，咱们诧异的创造参瞅截止都在爆发很大的变革。
暮年人闭于互联网和运用步调的运用越来越流利，他们闭于数字产品的憧憬在连接变革，他们用来上钩的设备也在变革。
连接变革的暮年人普遍
出身于 1946 年至 1964 年之间的这一代人，比往日几代的暮年人更有大概具有丰厚的信息本领体味。在咱们迩来的探究中，许多暮年人在退休前已经在处事中运用电脑和互联网许多年了。
虽然十脚用户的本领本领有限，然而暮年人的数字建养正在普及。因为这种连接普及的数字建养，即日的暮年人展现出与咱们在往日的探究中探究的暮年人普遍格外不共的举动形式。
当咱们在闭于暮年人进行探究时，咱们创造许多介入者闭于他们在网上的举动感触忧伤和徘徊。此刻的暮年人更加自信，也更承诺在网上安排本人的举动，以制止一些常睹的懊恼，比方恼人的告白、浪费时间的运用步调和收集过多部分数据的效劳。
反应暮年人日益减少的数字建养的一些举动变革包括：
- 在他们的电脑上安置告白阻挡软件以制止“弹出式告白”和“特别是播放音乐的告白”
- 建改搜寻举动，跳过帮帮截止和告白
- “尔已经学会了绕过这些妨害，然而这须要一段时间。”
- 卸载耗时的步调
- 别名 85 岁的介入者说，她从手机上卸载了时势部游戏，因为“那些物品会浪费尔的时间。”
- 简略包括收集过多部分数据的效劳的帐户
新本领变化暮年人网上生存
在咱们的第一和第二轮探究中，咱们只运用桌面网站进行探究。然而在迩来的探究中，咱们让介入者运用搜集和特定设备的运用步调在桌面、枯燥电脑和手机等不共端完成责任。
社接媒介在咱们的搜集生存中越来越沉要，所以咱们也探究了暮年人何如样运用不共的社接媒介渠道。以下是咱们的介入者运用互联网的一些缘故。
1. 为什么暮年人运用互联网
在咱们的探究中，暮年人运用互联网来商量他们的风趣、时势、理财、购物、探究问题、与伙伴和家人保护通联等。许多人主动计划互联网何如样帮帮他们过上更好的生存，一位 87 岁的探究介入者说：“上钩让尔感触更独力了。”
- “尔运用互联网闭心底方和国度新闻。”
- “尔会在播客上查找尔感风趣的工作，比方游览、自愿疏通大概电影节。
- “尔在网上付出十脚账单。”
- “尔偶尔在网上预定杂货。尔常常会去店铺拿，然而尔正在计划送货上门。”
- “尔喜好在搜集上，你大概独立，然而依然感触与人有通联。你不妨成为一个独立的社会名流。”
2. 为什么暮年人运用智能手机
暮年人闭于智能手机的运用要求正在赶快减少。2011 年至 2016 年，65 岁以上人群的智能手机具有量翻了二番。在咱们的探究中，暮年人运用手机来追踪事变、探究信息、享受爱好，并与所爱的人保护通联。
- “闭于尔来说，尔的手机在必定程度上是一个日历和日程安置。尔在此地记录了许多事变。”
- “尔手机上有一个园艺运用。尔不妨给花圃里的植物照相，运用步调会辨别出它是什么。”
- “尔爱好找新餐馆。”
- “尔用手机筹备了所有意大利之旅！”
- “假如尔要去一个新的场合，尔会用地图来赢得目标。”
3. 暮年人何如样运用社接媒介
暮年人重要运用社接媒介与伙伴和家人保护通联。咱们参瞅到的大普遍暮年人更爱好欣赏他们的社接媒介账户，然而却很少瓜分实质。风趣的、视觉愉悦的实质最有大概被这个年纪段的人在网上瓜分。
- “尔的家人住在世界各地，然而他们都在搜集上。尔用它来保护通联。”
- “尔用手机和儿童们通联。他们在搜集上，尔也是。”
- “偶尔间尔会把尔去过的场合的照片发到上。”
- “尔常常在上瞅到新闻演义。尔用它来追踪不共的新闻根源。”
暮年人的可用性挑拨
跟着咱们年纪的减少，听力、眼光和发端本领城市没落，然而许普遍字产品并不计划到这些连接变革的需要，它们保持用界面具备较小的文本、较差的脸色闭于比度和较小的手段来面对于十脚用户。咱们迩来创造，小字体引起的问题，以至在青少年用户中也会引起抱怨。
1. 小字体和小手段
由年少人安排和为年少人安排的网站和运用步调，年长用户常常无法考察。正如别名介入者所参瞅到的，“互联网闭于眼光不好的人不和睦。“
多年来，可读性从来是暮年人的一个问题。小字体的网站和运用步调很常睹，接互元素，如按钮、下拉菜单和链接，常常显姑且一个小的尺寸，这闭于于老用户来说很难点打。
纵然暮年人创造挪动设备上的运用步调很方便，然而这些设备的可读性面对着沉要挑拨。挪动运用步调的界面文本常常太小，脸色太浅，暮年人观赏起来很不愉快。
2. 不精致的接互范畴
网站和运用步调的界面常常是不精致的。许多网站和运用步调只接收一种办法的用户输出，暮年人闭于这种渺小的接互范畴感触懊丧。
年长的用户常常登载缺点的瞅点，说“尔的手指太肥了”大概者“假如尔会拼写便好了”。这是可用性探究的一个典范创造，暮年用户会指责本人，然而咱们更该当把负担怨恨于差劲的安排，因为它不充溢符合简直人类的举动办法。
在咱们的探究中，咱们常常瞅到暮年人因为大概的查问缺点而受挫，因为在电话号码大概光荣卡号码中无法精确地输出而受挫。
其他，暮年人常常在观赏缺点信息时遇到问题，要么是因为谈话朦胧大概不透彻，要么是因为信息在屏幕上的地位很容易被其他洪量安排元素大概。
3. 遏止在线实质
暮年人常常精确地认为，网站和运用步调的安排不计划到他们的需乞降风趣。一介入者说，他感触本人被“取消”在搜集世界之外，因为它是为“一个与尔截然不共的人”创造的。
另一介入者说:“你瞅瞅互联网上的物品，人们都在商量酷，而暮年人不必定酷。”
依据迩来的探究表明，数字产品依然忽视暮年人。暮年人编写的实质很难找，而当这些实质被须要时，它常常将暮年人视为一个小众风趣普遍，而不是一个百般化的、连接减少的人丁普遍。
以上为暮年普遍在运用互联网方面蒙受的困境和挑拨，满脚暮年用户要求的未来任沉道远。
本文作家：Lexie Kane
本文根源：https://www.nngroup.com
编译：研如玉，神策数据·用户举动洞悉探究院，公众号（ID：SDResearch）编译过程有所删减。
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